Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué hacemos

CLICK EXPRESS S.R.L., cédula jurídica 3-102-849576, San José, Costa Rica, correo info@clickexpresscr.com, WhatsApp +506 8736-0550. Ofrecemos un casillero en Miami, Estados Unidos, y el transporte de tus compras hasta Costa Rica con entrega a domicilio o retiro en oficina. Somos intermediarios logísticos: no vendemos los productos ni somos parte de tu compra con la tienda.

2. Tu casillero

• Al registrarte recibís un código único (CE-xxxxx) y la dirección de Miami. El código debe ir en el nombre o en la segunda línea de la dirección; sin él no podemos identificar el paquete y su entrega puede demorar o generar cobros de gestión.
• El casillero es personal e intransferible. Debés brindar datos verdaderos y mantenerlos actualizados; sos responsable de las compras que llegan a tu nombre.
• No hay mensualidad ni costo de apertura.

3. Tarifas y cobro

• Flete: US$8 por libra, con un mínimo de 2 libras por paquete; el peso se redondea hacia arriba a la libra entera. Incluye impuestos de tránsito y trámites aduanales ordinarios.
• Entrega: retiro en oficina gratis; entrega en el GAM US$2; fuera del GAM US$8.
• Seguro opcional por categoría (del 3 % al 15 % del valor declarado). Comisiones por método de pago: tarjeta 4 %, SINPE Móvil 2 %, cripto 3 %, Credix según el plan elegido.
• Si solicitás factura electrónica se suma el 13 % de IVA. Los precios se expresan en dólares; los pagos en colones se convierten al tipo de cambio de referencia publicado en tu cuenta.
• Impuestos de importación, permisos especiales o bodegaje extraordinario exigidos por Aduanas para mercancías específicas se cobran aparte, previo aviso.
• Emitimos una proforma por cada envío. No realizamos entregas sin el pago. Paquetes con más de 30 días sin pago pueden generar bodegaje y, tras 90 días, disponerse conforme a la ley.
• Podemos actualizar tarifas con aviso de al menos 15 días en el sitio; los envíos ya cotizados mantienen su precio.

4. Tiempos

Tiempos estimados: de Miami a Costa Rica 4 a 5 días hábiles; entrega 1 a 2 días hábiles adicionales. Son estimaciones sujetas a aerolíneas, aduanas y clima; no constituyen garantía de fecha.

5. Mercancías prohibidas y restringidas

No transportamos armas, municiones, explosivos, drogas, dinero en efectivo, animales, plantas sin permiso, productos perecederos sin autorización, mercancía falsificada ni artículos prohibidos por la ley costarricense o estadounidense. Medicamentos, suplementos, cosméticos, alimentos, equipos de telecomunicación y otros bienes regulados requieren permisos que podemos tramitar por tu cuenta y costo; consultanos antes de comprar. Sos responsable de la legalidad de lo que comprás y de la exactitud del valor declarado.

6. Responsabilidad y seguro

• Todo envío está protegido por nuestro socio logístico contra pérdida total o robo en tránsito hasta US$100 por paquete, salvo que hayas contratado el seguro opcional por el valor declarado.
• No respondemos por daños derivados de embalaje deficiente de la tienda, defectos del producto, retrasos de la tienda o del transportista en EE. UU., incautaciones aduaneras por mercancía prohibida o declaración inexacta, ni por caso fortuito o fuerza mayor.
• Cualquier reclamo por daño o faltante debe presentarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos y sin haber descartado el embalaje.

7. Tu compra con la tienda

Las garantías, devoluciones y reembolsos del producto son entre vos y la tienda. Podemos ayudarte a gestionar una devolución como servicio adicional, con su costo.

8. Cuenta, seguridad y uso aceptable

Sos responsable de tu contraseña. Podemos suspender cuentas usadas para fraude, mercancía prohibida, abuso del personal o incumplimiento de pago. Podés cerrar tu cuenta cuando querás una vez saldados los envíos pendientes.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad (Ley 8968).

10. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier reclamo escribinos primero a info@clickexpresscr.com o al +506 8736-0550; si no lo resolvemos, podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC o a los tribunales de San José.